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Crisis Management nel turismo

Saper gestire una crisi nel mondo dell’ospitalità è essenziale e potersi preparare con un sistema capace di fornire risposte coordinate, in grado di poter fornire informazioni non solo ai media, ma anche ai dipendenti e le loro famiglie, gli azionisti e le autorità locali è la chiave per poter gestire il processo in maniera efficace, autorevole e credibile.

Obiettivi

Questo corso vuole contribuire a formare la consapevolezza di come una crisi può svilupparsi e dei suoi impatti potenziali nel mondo dell’ospitalità o fornire gli strumenti operativi essenziali per la gestione e la comunicazione strutturata necessaria per poterla affrontare.

Programma

Il Crisis Management
Lezione 1.1 La comunicazione in uno stato di Crisi
Lezione 1.2 Emergenza o crisi?
Lezione 1.3 Pre-Crisi
Lezione 1.4 Il team di risposta alla crisi
Lezione 1.5 Il ruolo del Portavoce
Lezione 1.6 Procedure e linee guida – parte 1
Lezione 1.7 Procedure e linee guida – parte 2
Lezione 1.8 La gestione di uno stato di Crisi
Lezione 1.9 Raccomandazioni per una risposta efficace
Lezione 1.10 La gestione di uno stato di Post crisi

COD: 106 Categoria: Tag:

65,00

Classroom

Gli iscritti al corso che desiderano approfondire le tematiche trattate in modalità frontale con il docente possono farlo inviando una richiesta al docente stesso.

Docente: Marco Ferrari
Costo formazione frontale: €. 150,00/ora