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La comunicazione per Host di successo

Web Marketing turistico: la forma corretta da adottare per far vivere un esperienza memorabile al proprio ospite.
In questo corso ci concentreremo sul come far vivere al tuo ospite un’esperienza memorabile, e pertanto far si che tu possa ottenere sempre ottime recensioni. Inoltre capirai quanto sia importante comunicare adottando le giuste forme e metodi, sia verbali che non, e che di fatto ti porterà ad ottenere il massimo delle prenotazioni ottenibili per l’area dove ti trovi.
Imparerai anche come fare per distinguerti dalla tua concorrenza, in un era digitale dove vige la più totale trasparenza di mercato, con un elevata qualità dell’offerta
Il corso contiene un video bonus extra che ti aiuterà a scoprire come fare per aumentare le vendite durante i periodi di bassa stagione.

Obiettivi

L’obiettivo di questo corso è quello di insegnarti gli strumenti, le forme ed i metodi che sono necessari per comunicare con il tuo ospite in modo professionale, innalzando il tuo profilo molto al di sopra degli altri proprietari fai da te fino ad arrivare all’apice della categoria extra-alberghiera, differenziarti con dettagli e piccole attenzioni. Tra le altre cose imparerai anche: some scegliere le regole della casa, come creare un kit di benvenuto, come comunicare con i tuoi ospiti (dal momento della richiesta di prenotazione fino alla loro partenza) e soprattutto come farti rilasciare una recensione positiva e che fare nel caso tu riceva una recensione negativa.

PROGRAMMA

Prepara la tua casa ad accogliere i tuoi ospiti
Lezione 1.1 – Introduzione al corso
Lezione 1.2 – La trasparenza del mercato
Lezione 1.3 – Le cose da fare successivamente alla prenotazione e prima all’arrivo dei tuoi ospiti
Lezione 1.4 – La preparazione della tua casa/struttura
Lezione 1.5 – Come essere di supporto al tuo ospite durante il soggiorno, e assicurarsi che l’ospite si senta a suo agio durante la sua permanenza, senza però essere di troppo
Lezione 1.6 – Cosa fare dopo la partenza dell’ospite

Le regole della casa e il libro di benvenuto
Lezione 2.1 – Cos’è il libro di benvenuto
Lezione 2.2 – Gli elementi che compongono il libro di benvenuto
Lezione 2.3 – Cosa non deve e non può mancare nel libro di benvenuto
Lezione 2.4 – Come redigere le regole della tua casa vacanza/B&B.

Il Kit di Benvenuto
Lezione 3.1 – Come fare sentire a proprio agio i tuoi ospiti
Lezione 3.2 – Cos’è il kit di benvenuto
Lezione 3.3 – Perché è importante fare il kit di benvenuto
Lezione 3.4 – Quali sono gli oggetti migliori da includere

La comunicazione nell’extralberghiero
Lezione 4.1 – Differenza tra comunicazione diretta e indiretta e la sua importanza
Lezione 4.2 – I 3 elementi per un’ottima comunicazione
Lezione 4.3 – Quali sono i momenti più giusti/indicati per un’ottima comunicazione
Lezione 4.4 – Esempi di messaggi da inviare durante le varie fasi del soggiorno

La recensione
Lezione 5.1 – Perché bisogna scrivere una recensione ai propri ospiti
Lezione 5.2 – Come scrivere una recensione
Lezione 5.3 – Esempi di recensione e risposta alle recensioni negative
Lezione 5.4 – La recensione dei tuoi ospiti. Come fare per ricevere il maggior numero di recensioni positive possibili (purtroppo molti non lasciano recensioni e spesso quelli che le lasciano sono quelli che vogliono scrivere una recensione negativa).

Quali sono le strategie per aumentare le vendite – Il Cross selling e l’upselling
Lezione 6.1 – Cos’è il cross selling e l’upselling
Lezione 6.2 – Quali sono le strategie più utilizzate di cross selling
Lezione 6.3 – Come scegliere i prodotti per il cross selling
Lezione 6.4 – Come aumentare i profitti con il Cross Selling
Lezione 6.5 – Come utilizzare l’upselling per aumentare i profitti.
Lezione 6.6 – Altri modi per incrementare gli incassi nei periodi di bassa stagione